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税务系统12366纳税服务平台解决方案
类别:成功案例 作者:北京首天诚远科技有限公司 日期:2017/11/30 9:49:46

税务系统12366纳税服务平台解决方案

税务系统12366纳税服务平台解决方案

12366纳税服务热线系统的建设分布在省局和总局两级,以省为单位构建独立的、完整的、面向纳税人的12366纳税服务热线系统,同时在总局建立面向系统内部的全国12366纳税服务热线系统的监控管理系统。

建立以省为单位的全国多点呼叫中心系统,总局建设统一的管理平台,对全国多点呼叫中心进行集中管理。省内组网有以下两种模式:

1.1.1 模式一:省级集中接入集中控制,集中呼出

建立全省集中的控制中心,语音控制、CTI系统、IVR服务器以及录音服务器全省集中,12366呼叫在省级集中接入,自动语音服务在省局完成,人工服务自动转接省中心人工座席或转回各市人工座席进行处理。催报催缴、传真答复等呼出业务在省级实现。较大地市配置远端模块。该组网模式如图所示:

1.1.2 模式二:省级集中接入集中控制,地市分布式呼出

建立全省集中的控制中心,语音控制、CTI系统、IVR服务器以及录音服务器全省集中, 12366呼叫在省级集中接入,自动语音服务在省局完成,人工服务自动转接至省中心或各市人工坐席进行处理。呼出业务在地市级实现。该组网模式如图所示:

 

 

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