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工商行政管理局12315申(投)诉举报系统解决方案
类别:成功案例 作者:北京首天诚远科技有限公司 日期:2017/11/30 9:48:52

工商行政管理局12315申(投)诉举报系统解决方案

工商行政管理局12315申(投)诉举报系统方案

1.1.1 系统概述

该系统以《消费者权益保护法》为依托,以工商《12315消费者申诉举报中心工作规则》为参照,是工商行政管理机关直接面向于社会大众的公共服务平台和社会公众调处解决消费纠纷的问题操作平台。

系统不仅为社会公众提供了##的服务,也为工商行政管理机关监管经济市场延伸了信息触角,分为外网信息门户和内网业务处理平台,总体架构如下:

 

内网业务处理平台包括信息采集、信息流转、信息反馈、决策辅助、绩效管理、文档管理、短信管理、系统管理、综合查询、信息展示(GIS)、知识管理等业务子系统,实现了工商行政管理机关对咨询、申(投)诉、举报、建议等信息的采集、处理。

外网信息门户包括******通道和网上申(投)诉举报。网上申(投)诉举报用于社会公众网上填写早申诉单,维护合法权益,举报市场主体违法经营行为;******通道是企业处理消费问题和消费纠纷的一种方式,工商行政管理机关工作人员可以将消费问题转给******通道企业并由******通道企业快速处理,同时实现对处理结果的监管。

1.1.2 系统特点

- 解决了与登记注册系统的对接问题,推进了业务协同和信息共享;

- 呼叫中心集中管理,将区县分局坐席纳入到集中管理范畴;

- 系统操作简单,录入效率高;

- 标准接口,可实现与其他系统的无缝对接;

- 强大统计功能,充分为##决策提供支持;

- 智能的任务提示管理,方便操作者使用;

- 丰富的知识库为使用者提供强大的知识帮助;

- 企业快速解决通道,提高了办公效率节省了办公成本;

- 基于J2EE平台,采用分层设计思想,提高了系统的可移植性、可扩展性和易维护性。

1.1.3 系统架构


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